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JCI認(rèn)證三年一輪的復(fù)評(píng)又將到來(lái)，如何順利通過(guò)復(fù)評(píng)？醫(yī)院快速發(fā)展中如何轉(zhuǎn)型升級(jí)？管理隊(duì)伍不斷壯大，如何加強(qiáng)能力建設(shè)？戰(zhàn)疫情，防反彈，如何做好2020年收官……想一想，都是難啃的“硬骨頭”。面對(duì)迫切的任務(wù)和一個(gè)個(gè)難題，上海天佑醫(yī)院于11月13日上午召開(kāi)迎接JCI復(fù)評(píng)動(dòng)員會(huì)暨職能科室管理研討會(huì)，引導(dǎo)大家行動(dòng)起來(lái)，全面對(duì)標(biāo)落實(shí)，在“做”中尋找答案。
天佑醫(yī)院于2018年10月通過(guò)國(guó)際JCI認(rèn)證，按要求將于2021年10月進(jìn)行復(fù)評(píng)。能否順利通過(guò)復(fù)評(píng)，不僅是對(duì)過(guò)去工作的檢驗(yàn)，也是醫(yī)院堅(jiān)持JCI標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)提高，推動(dòng)醫(yī)院規(guī)范、高效、和諧、可持續(xù)發(fā)展的保障。王強(qiáng)執(zhí)行院長(zhǎng)在動(dòng)員會(huì)上對(duì)兩年來(lái)的工作做了簡(jiǎn)要回顧，并就迎接復(fù)評(píng)做了安排部署。
受疫情影響，國(guó)外專家無(wú)法入境現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，將評(píng)審模式由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審改為“現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程”線上評(píng)審。王強(qiáng)執(zhí)行院長(zhǎng)結(jié)合國(guó)內(nèi)今年通過(guò)復(fù)評(píng)的醫(yī)院案例，說(shuō)明了新的評(píng)審模式挑戰(zhàn)更大，而且從2021年1月1日起，全球啟用第七版JCI評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，需要大家以更強(qiáng)大的心理、更細(xì)致的分工、更充分的準(zhǔn)備和更好的身體素質(zhì)迎接復(fù)評(píng)。
王強(qiáng)執(zhí)行院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，按照J(rèn)CI評(píng)審的新標(biāo)準(zhǔn)和兩年來(lái)各部門(mén)的實(shí)際工作情況，大家首先要進(jìn)一步“坐實(shí)二級(jí)培訓(xùn)”。通過(guò)培訓(xùn)鞏固JCI認(rèn)證以來(lái)取得的成果，同時(shí)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，規(guī)范各項(xiàng)工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)和提高。他要求職能部門(mén)要主任負(fù)責(zé)，全員參與，分工協(xié)作，全面落實(shí)，攻堅(jiān)克難，確保順利通過(guò)復(fù)評(píng)審。
想，都是問(wèn)題，做，才是答案！
能想到問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是基礎(chǔ)，直面問(wèn)題，積極行動(dòng)，主動(dòng)作為，才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。在JCI認(rèn)證復(fù)評(píng)動(dòng)員會(huì)后，蔡劍飛院長(zhǎng)為行政職能科室管理干部和骨干做了一場(chǎng)生動(dòng)的管理培訓(xùn)，用“十個(gè)等于零”說(shuō)明了“做”的重要性。
有工作、沒(méi)努力=零。
要對(duì)工作有感恩之心，在工作中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。若僅是應(yīng)付工作，流于表面和形式，只能是徒勞。希望管理者引導(dǎo)員工珍惜工作，做努力向上的人。
有能力、沒(méi)表現(xiàn)=零。
員工個(gè)人應(yīng)尋找機(jī)會(huì)發(fā)揮和展示自己的能力，管理者也要善于發(fā)現(xiàn)下屬的能力和優(yōu)點(diǎn)，用人所長(zhǎng)，同時(shí)營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，隊(duì)員之間彼此欣賞，高效溝通，讓每個(gè)人都能發(fā)揮自己的能力。
有計(jì)劃、沒(méi)行動(dòng)=零。
計(jì)劃是前提，行動(dòng)才是產(chǎn)生結(jié)果的保證。管理者不僅要有計(jì)劃，還要思考如何通過(guò)行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。蔡劍飛院長(zhǎng)指導(dǎo)大家運(yùn)用“四象限”法則，分輕重緩急解決繁多事務(wù)，做到有條不紊，行之有效。
有布置、沒(méi)監(jiān)督=零。
管理者在布置完工作后，一定要跟蹤監(jiān)管，緊要事件更要親力親為。指導(dǎo)型、合作型、指導(dǎo)合作型是監(jiān)督工作完成的重要方式。切忌布置任務(wù)后完全放手、不聞不問(wèn)。只要結(jié)果，不管過(guò)程的管理往往不會(huì)有好結(jié)果。
有機(jī)會(huì)、沒(méi)爭(zhēng)取=零。
機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。如果單純把工作作為一份賺取薪水的工具，而不是真正地?zé)釔?ài)它，缺乏主觀能動(dòng)性，就會(huì)缺乏對(duì)機(jī)會(huì)的認(rèn)知度，即使機(jī)會(huì)到來(lái)，也可能擦肩而過(guò)。每個(gè)人在工作中都應(yīng)該充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把握好提升自己的機(jī)會(huì)。
有進(jìn)步、沒(méi)持續(xù)=零。
時(shí)代發(fā)展日新月異，要求每個(gè)人都要持續(xù)地學(xué)習(xí)提高，不斷進(jìn)步，緩進(jìn)和不進(jìn)就是倒退。但是，也不要忽視事物的發(fā)展規(guī)律，不要害怕波動(dòng)，不要想一蹴而就。作為管理者更要學(xué)會(huì)分析行動(dòng)和結(jié)果的關(guān)系，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲得持續(xù)的進(jìn)步。
有發(fā)現(xiàn)、沒(méi)處理=零。
千里之堤毀于蟻穴，任何一個(gè)小的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)后不及時(shí)解決，都可能積累成大問(wèn)題。在醫(yī)院快速發(fā)展進(jìn)程中，更要正視各種小問(wèn)題，及時(shí)解決好小問(wèn)題、小矛盾，才可以防患于未然。不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是“隱患”，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)處理，同樣可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。
有操作、不靈活=零。
要在創(chuàng)新中發(fā)展，就要學(xué)會(huì)分析具體問(wèn)題，善于變通，讓每個(gè)步驟都有據(jù)可循，有理可依。遇到新的問(wèn)題，在探尋解決方法的時(shí)候，不要急于拍腦袋，要善于發(fā)現(xiàn)事物的內(nèi)部聯(lián)系，尋找解決問(wèn)題的方法。機(jī)械、死板的操作很可能導(dǎo)致處處受阻。
有價(jià)值、沒(méi)利用=零。
“價(jià)值”不僅是指?jìng)€(gè)人的能力，還包含各類(lèi)資源。如何讓每個(gè)人發(fā)揮特長(zhǎng)，每一分錢(qián)要花在什么地方，高端設(shè)備有沒(méi)有物盡其用，都屬于價(jià)值的利用問(wèn)題。目前，醫(yī)院正在積極引進(jìn)學(xué)科帶頭人，引進(jìn)許多先進(jìn)設(shè)備，“如何發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，讓先進(jìn)的設(shè)備發(fā)揮作用”是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。若讓人才和設(shè)備“閑置”，就是最大的浪費(fèi)。
有業(yè)務(wù)、沒(méi)利潤(rùn)=零。
蔡院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院是擔(dān)負(fù)有社會(huì)責(zé)任、有慈善性質(zhì)的實(shí)體，承載著“救死扶傷”的使命，但若沒(méi)有合理利潤(rùn)必然走不遠(yuǎn)，也無(wú)法更好地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。他希望管理者能深悟“精細(xì)化管理”之道，通過(guò)高效運(yùn)營(yíng)，在創(chuàng)造合理利潤(rùn)的同時(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
年關(guān)將近，疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，做好2020年的收官，籌劃新一年的工作，提升管理干部能力都是當(dāng)務(wù)之急。蔡劍飛院長(zhǎng)希望各位管理者能強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，求真務(wù)實(shí)，不斷提升管理水平，不斷提高執(zhí)行力和創(chuàng)新能力，既要擅于思考問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，敢于面對(duì)各種問(wèn)題，又能通過(guò)“做”找到解決問(wèn)題的答案，為醫(yī)院發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)交上一份滿意的答卷。
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