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   在12月1日召開的“上海市社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)2023年（第十屆）管理學(xué)術(shù)年會(huì)”上，上海天佑醫(yī)院《鏈?zhǔn)焦芾恚瑒?chuàng)新門診服務(wù)新模式》榮獲“服務(wù)創(chuàng)新“項(xiàng)目標(biāo)桿獎(jiǎng)。這是繼去年獲得“管理創(chuàng)新與發(fā)展標(biāo)桿”后的又一“標(biāo)桿”。據(jù)了解，今年全市共評(píng)選出標(biāo)桿獎(jiǎng)10個(gè)，優(yōu)秀獎(jiǎng)12個(gè)，提名獎(jiǎng)7個(gè)。

   會(huì)上，上海天佑醫(yī)院蔡劍飛院長(zhǎng)與多位醫(yī)院管理專家分享了高質(zhì)量發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。專家們從醫(yī)院高質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等為切入點(diǎn)，從不同角度、不同層面進(jìn)行思想碰撞，探討、剖析社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，共謀社會(huì)辦醫(yī)發(fā)展良策。

   上海天佑醫(yī)院作為一家創(chuàng)新體制的綜合性醫(yī)院，始終“以病人為中心”，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，用改革和創(chuàng)新推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。幾年來，醫(yī)院以門診改革為抓手，根據(jù)患者需求和醫(yī)院的發(fā)展實(shí)際，從緩解住院壓力、加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系、開展針對(duì)診療等問題入手，進(jìn)行流程改造和服務(wù)提升，探索應(yīng)用鏈?zhǔn)焦芾砟Ｊ?，先后?duì)日間手術(shù)和PICC延伸服務(wù)兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行流程再造，取得了“立竿見影”的效果。

據(jù)介紹，自2019年10月以來，天佑醫(yī)院通過積極優(yōu)化創(chuàng)新日間手術(shù)服務(wù)和PICC置管延伸服務(wù)。日間手術(shù)服務(wù)采取鏈?zhǔn)焦芾?，推?ldquo;日愈”病房，實(shí)施“醫(yī)、檢、術(shù)、護(hù)”一體化管理，全程貼心觀察指導(dǎo)一站式服務(wù)。院前預(yù)約，建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，實(shí)現(xiàn)入院到出院全程無折返服務(wù)；流程再造，實(shí)現(xiàn)四化一體，安排人性化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、全程無痛化、病房舒適化；日間病房、手術(shù)室規(guī)范管理一體化；多學(xué)科協(xié)同強(qiáng)化出院后延續(xù)服務(wù)。PICC置管患者延伸護(hù)理解后顧之憂，建立專業(yè)靜療管理團(tuán)隊(duì)，開設(shè)PICC維護(hù)資質(zhì)培訓(xùn)，確保帯管安全；簡(jiǎn)化流程，高效銜接，規(guī)范設(shè)立PICC護(hù)理專病門診，開展置管患者出院后延續(xù)服務(wù)；延伸上門服務(wù)，解決就醫(yī)難、及時(shí)處理緊急情況。

   高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量管理、精細(xì)化的醫(yī)療服務(wù)以及多學(xué)科聯(lián)合的診療理念，讓醫(yī)院收獲來自行業(yè)和患者的認(rèn)可。天佑醫(yī)院將以此次獲獎(jiǎng)為契機(jī)，繼續(xù)創(chuàng)新醫(yī)院質(zhì)量管理體系，推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展蓄勢(shì)賦能。